Abstract: Request Tracker (RT) ist ein ausgereiftes Ticketsystem basierend auf
Perl und Perlmodulen aus dem CPAN zur Verwaltung von Problemen,
Aufgaben und Anfragen. Eine Vielzahl von Firmen und Organisation setzt
RT ein.
RT 3.8 wurde im Sommmer 2008 freigegeben. RT 3.8 bringt eine Reihe
neuer Features ohne die bewährte Architektur grundlegend zu
verändern: Bookmarks, Dashboards, graphische Darstellung der
Beziehungen zwischen Tickets, Richtext Email, Emailsignaturen und
-verschlüsselung. Außerdem wurde das Layout gründlich überarbeitet
und Hunderte von Bugs behoben.
Nach einem Überblick über die neuen Features wird die Installation
von RT 3.8 und Upgrades von RT 3.6 erläutert. Gerade bei Upgrades kann
es leicht zu Fehlern z.B. bei der Anmeldung oder der Darstellung von
Attachments kommen, wenn die Upgrade-Anweisungen nicht korrekt befolgt
werden.
Einige Beispiele aus der Praxis zeigen die Flexibilität von RT:
* Einsatz als Bugtracker für Open Source-Projekte
* Email- und REST-Schnittstelle
* Anpassung an spezifische Bedürfnisse durch Plugins und Overlays
