Abstract: Request Tracker (RT) ist ein in Perl programmiertes
Trouble-Ticket-System. Neben großen Organisationen wie die NASA und
dem MIT wird RT auch für das Bugtracking von CPAN und Perl selbst
verwendet.
Tickets können interaktiv im Browser oder durch Emails bearbeitet
werden. Um typische Aufgaben automatisieren zu können, bietet RT
sowohl eine Perl API und als auch eine REST-Schnittstelle an. Während
für die API der größere Funktionsumfang spricht, erlaubt die
REST-Schnittstelle Kommunikation mit Installationen auf anderen
Rechnern und benötigt keine Zugriffsrechte auf die
Konfigurationsdatei, die sensible Informationen wie den
Datenbankbenutzer und das Datenbankpasswort enthält.
Für meine Projekte (Bugtracking-System für Interchange und
Zusammenfassung der Informationen von mehreren RT-Systeme meiner
Kunden) habe ich den Weg über die REST-Schnittstelle gewählt.
Die REST-Schnittstelle erlaubt den Zugriff auf die Tickets, deren
Transaktionen und alle zugehörigen Dateien (Attachments). Neben
dem Abruf aller Informationen zu einem Ticket und der Suche können
verschiedene Operationen durchgeführt werden, um Tickets zu
bearbeiten. Darunter fällt das Hinzufügen von Kommentaren,
Zusammenfassen, Referenzierung und die Übernahme von Tickets.
Der Vortrag erläutert die Grundlagen von REST, die verfügbaren
Funktionen der Schnittstelle von RT und die Programmierung mit
Hilfe von LWP (libwww-perl).
